My Espresso House – generelle vilkår og betingelser

Sammendrag

  • Disse generelle vilkårene og betingelsene forklarer hvordan lojalitetsprogrammet vårt, «My Espresso House», fungerer. Dette er en tjeneste vi tilbyr våre registrerte medlemmer gjennom mobilappen vår eller gjennom medlemmets foretrukne betalingsmetode («Tjenesten»).
  • Tjenesten drives av Espresso House Group AB et selskap opprettet i henhold til svensk lovgiving med hovedkontor i Södergatan 24, 211 34, Malmö, Sverige.
  • Tilbudene avhenger av tilgjengelighet, og vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer når som helst.
  • De personlige tilbudene du mottar er basert på kjøpshistorikken din og dine preferanser når du benytter deg av tilbudene i kaffebarene våre.
  • Lojalitetsprogrammet vårt er tilgjengelig for alle over 18 år. Hvis du er under 18 år kan du benytte deg av lojalitetsprogrammet vårt med tillatelse fra en av dine foresatte.
  • Har du spørsmål eller henvendelser, kan du kontakte oss på support@espressohouse.com

Generelle vilkår og betingelser – hele teksten

Innhold

  1. Innledning
  2. My Espresso House lojalitetsprogram – Tjenesten
  3. Digitalt Coffee Card
  4. Betale og fylle opp kontoen din
  5. Dine personopplysninger og bruk av innsamlede data
  6. Tilbud og rabatter
  7. Avslutning av medlemskapet ditt
  8. Endringer og oppdateringer i Vilkårene
  9. Særskilte tilfeller
  10. Immaterielle rettigheter
  11. Gjeldende lov, rettstvister og klager

1. Innledning

1.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene («Vilkår») gjelder når vi, Espresso House Group AB, org. nr.: 559014-3748, Södergatan 24, 211 34, Malmö, Sverige, e-post: info@espressohouse.se («Espresso House»), gir kundene våre personlige tilbud og rabatter på utvalgte produkter som del av lojalitetsprogrammet vårt, My Espresso House, via mobilappen vår, eller medlemmers foretrukne betalingsmetode («Tjenesten»).

1.2 Lojalitetsprogrammet vårt er tilgjengelig for alle over 18 år. Hvis du er under 18 år kan du benytte deg av lojalitetsprogrammet vårt med tillatelse fra en av dine foresatte. Medlemskapet er personlig og du kan kun ha ett medlemskap om gangen. Juridiske personer er ikke berettiget til å bli medlem.

1.3 Du får tilgang til lojalitetsprogrammet vårt, og dermed også Tjenesten, ved å registrere deg som medlem og opprette en medlemskonto. Dette gjør du enten ved å laste ned My Espresso House-appen, eller ved å registrere debet-/kredittkortet ditt i medlemskontoen din.

1.4 Ved å registrere deg i lojalitetsprogrammet vårt, erkjenner og samtykker du til disse Vilkårene.

2. My Espresso House lojalitetsprogram – Tjenesten

2.1 Som medlem i lojalitetsprogrammet vårt har du mulighet til å benytte deg av personlige tilbud gjennom Tjenesten. Disse tilbudene vil bli basert på kjøpshistorikken din i kaffebarene våre. Du kan benytte deg av tilbudene ved å aktivere et tilbud og betale med ditt digitale Coffee Card i en av våre kaffebarer ved å scanne medlemsstrekkoden i appen før betaling, eller ved å betale med det registrerte debet- eller kredittkortet ditt. Vennligst les vår Personvernerklæring [hyperlink] for å få en bedre forståelse av hva behandling av kjøpshistorikken din betyr for ditt personvern, og hvilken kontroll du har over personopplysningene dine.

2.2 Med kjøpshistorikk mener vi:
– produktene du kjøper i kaffebarene våre
– beløpet du handler for
– hvilke spesifikke kaffebarer du handler i
– kjøpstidspunkt
– benyttede tilbud

2.3 For å bruke Tjenesten vår vil du bli bedt om å oppgi telefonnummeret ditt. Vi bruker denne informasjonen til å koble medlemskapet til telefonen din, slik at du kan benytte deg av dine personlige tilbud og rabatter. Du kan også velge å gi oss e-postadressen din. Ved å registrere e-postadressen din kan du verifisere medlemskapet ditt via e-post, som betyr at du kan få tilgang til medlemskontoen din når du registrerer en ny mobiltelefon.

2.4 Informasjon om kjøpene dine vil bli registrert i systemene våre og brukt til å analysere dine handlevaner og preferanser. Vi kommer til å bruke denne informasjonen for å kunne gi deg personlige tilbud, basert på hvilke produkter du liker.

2.5 Du avgjør selv om du ønsker å aktivere push-varsler som gir deg beskjed når spesifikke tilbud er tilgjengelig for deg. Ved å aktivere push-varsler tillater du at vi sender deg push-varsler med aktuelle tilbud som er tilgjengelige for deg.

2.6 Du kan selv velge om du ønsker å aktivere tilbud basert på din plassering. Ved å aktivere denne tilleggstjenesten gir du oss tillatelse til å se og registrere hvor mobiltelefonen din befinner seg. Med denne informasjonen har vi mulighet til å tilby deg rabatter ut ifra din spesifikke posisjon. Vennligst les vår Personvernerklæring [hyperlink] for å få en bedre forståelse av hva behandling av opplysninger om din posisjon betyr for ditt personvern, og hvilken kontroll du har over personopplysningene dine.

3. Digitalt Coffee Card – rabatter

3.1 Når du registrerer deg som medlem i My Espresso House får du tilgang til ditt eget digitale Coffee Card. Du kan forhåndsbetale eller fylle opp ditt Coffee Card med et så høyt beløp du ønsker, og med minimum 300 NOK.

3.2 Når du har et forhåndsbetalt beløp på ditt digitale Coffee Card, kan du bruke det som betalingsmetode i alle kaffebarene våre. Når du betaler med et forhåndsbetalt beløp på ditt Coffee Card, får du 10 % rabatt på mat og drikke i kjøpet, med unntak av de begrensningene som er angitt i punkt 3.3 nedenfor. Du betaler med ditt digitale Coffee Card ved å gi beskjed til baristaen om at du ønsker å bruke det, og deretter scanne medlemsstrekkoden i appen tilknyttet ditt digitale Coffee Card.

3.3 Rabatten på 10 % gjelder ordinære priser og kan ikke kombineres med andre tilbud eller menyer, slik som frokostmenyen. Det gis ikke rabatt på andre varer enn mat og drikke – dette inkluderer kaffekverner (for eksempel Wilfa og Hario) og tilbehør (for eksempel Chemex og Aeropress). Det er også visse unntak i rabatten blant våre bryggkaffe- og teprodukter, som du vil få beskjed om i forkant av kjøpet.

3.4 Hvis du ønsker å få tilgang til Coffee Card-rabatter og tilbud uten å være medlem, kan du spørre etter et fysisk Coffee Card i en av kaffebarene våre. Dette vil ikke samle personopplysninger om dine kjøp og er ikke knyttet til lojalitetsprogrammet vårt.

4. Betaling: Påfylling av Coffee Card og betaling gjennom medlemskapet

4.1 Det er koster ingenting å bli medlem av lojalitetsprogrammet vårt. Kostnader fra din mobiltelefon- eller internettleverandør for bruk av Tjenesten i appen, eller kostnader for bruk av kredittkortet ditt fra banken, kan forekomme.

4.2For å bruke de personlige tilbudene og rabattene må du enten betale med et forhåndsbetalt beløp på ditt digitale Coffee Card, scanne medlemsstrekkoden (synlig i appen) før du betaler, eller betale med debet- eller kredittkortet du har registrert på medlemskontoen din.

4.3 Hvis du velger å betale med ditt digitale Coffee Card, må det være fylt på med beløpet du trenger for å betale.

Påfylling av ditt digitale Coffee Card

4.4 Å fylle opp eller forhåndsbetale ditt Coffee Card betyr at du overfører penger til ditt digitale Coffee Card, slik at du kan bruke beløpet senere til å betale for kjøpene dine i kaffebarene våre. Du kan fylle opp ditt digitale Coffee Card ved å tilknytte debet- eller kredittkortet ditt til ditt digitale Coffee Card via appen, og manuelt velge beløpet du ønsker å overføre til ditt Coffee Card. Du kan også spørre i kassen om å fylle opp ditt digitale Coffee Card. Bare fortell baristaen at du ønsker å fylle opp ditt digitale Coffee Card, og betal beløpet du ønsker å fylle opp med i kassen.

4.5 Når du fyller på ditt Coffee Card i kassen i en av kaffebarene våre, er denne overføringen endelig. Du vil ikke kunne få tilbake det forhåndsbetalte beløpet – hverken ved å få det overført tilbake til debet- eller kredittkortet ditt, eller ved å ta det ut i kontanter i en av kaffebarene våre.

4.6 Når du fyller på ditt Coffee Card ved å knytte det til debet- eller kredittkortet ditt, vil overføringen være endelig etter 14 dager. Dette betyr at hvis du mot formodning skulle angre på overføringen, kan kontakte oss på support@espressohouse.se innen 14 dager fra da overføringen skjedde, og be om å få beløpet tilbakeført til debet- eller kredittkortet ditt. Du kan kun gjøre dette om du ikke har brukt noe av beløpet du ønsker tilbakebetalt. Etter 14 dager, eller så snart du bruker noe av det forhåndsbetalte eller påfylte beløpet, vil du ikke kunne få det tilbakebetalt hverken ved å få det overført tilbake til debet- eller kredittkortet ditt, eller ved å ta det ut i kontanter i en av kaffebarene våre.

4.7 Du kan når som helst oppdatere, endre eller slette debit- eller kredittkortinformasjonen din i appen. Når du sletter kortinformasjonen din, slettes den også fra våre systemer.

4.8 Minstebeløpet du kan fylle opp med er 300 SEK/NOK/DKK eller 30 €. Minstebeløpet kan være gjenstand for endring.

Registrering av debet- eller kredittkortet ditt

4.9 Du kan registrere debet- eller kredittkortet ditt i en av kaffebarene våre og koble det til medlemskapet ditt. Slik vil du kunne benytte deg av lojalitetsprogrammet vårt uten å alltid måtte bruke My Espresso House-appen. Du kan gjøre dette ved å enten:
a) registrere deg som medlem i kassen i en av kaffebarene våre, og godta våre Vilkår og vår Personvernerklæring, og registrere og tilknytte debet- eller kredittkortet ditt til medlemskontoen din; eller
b) vise at du allerede er medlem i kassen ved å scanne medlemsstrekkoden i My Espresso House-appen og spørre baristaen om å registrere debet- eller kredittkortet ditt på medlemskontoen din.

4.10 Når du registrerer debet- eller kredittkortet ditt og knytter det til medlemskontoen din, vil vi be deg om å oppgi telefonnummeret ditt dersom du ikke la det til da du opprettet medlemskontoen i My Espresso House-appen. Etter at du har registrert kortet og knyttet det til medlemskontoen din, sender vi deg en SMS hvor du må bekrefte registreringen av debet- eller kredittkortet. Denne SMSen inneholder også en lenke til disse Vilkårene og Personvernerklæringen vår. Ved å bekrefte registreringen din, erkjenner du og samtykker i disse Vilkårene og Personvernerklæringen vår.

Scanne medslemsstrekkoden

4.11 Du kan benytte deg av personlige tilbud ved å scanne medlemsstrekkoden i appen din før du betaler i en av kaffebarene våre, og bruke den betalingsmetoden du foretrekker.

Vekslingskurs når du bruker Tjenesten i et annet land

4.12 Tjenesten kan brukes i alle Espresso Houses kaffebarer som er del av lojalitetsprogrammet. Se nettsiden vår for informasjon om den internasjonale tilgjengeligheten.

4.13 Den gjeldende vekslingskursen på tidspunktet kjøpet finner sted vil gjelde når du betaler med den valgte betalingsmetoden din i et land med en annen valuta enn den du bruker når du fyller på medlemskontoen din. Enkelte avvik kan oppstå mellom ulike vekslingskurser, men Espresso House vil aldri ta høyere pris for produkter i den lokale valutaen enn hva den faktiske kostnaden er i kaffebaren der kjøpet foregår.

5. Dine personopplysninger og bruk av innsamlede data

5.1 Ved å godkjenne disse Vilkårene bekrefter du at all informasjonen du har oppgitt om deg selv er riktig, tilhører deg og kan brukes av deg.

5.2 Vi samler inn og behandler personopplysningene dine når du bruker Tjenesten. Vennligst les vår Personvernerklæring for å få en bedre forståelse av hva behandling av dine personopplysninger betyr for ditt personvern, og hvilken kontroll du har over dine personopplysninger.

5.3 Innsamlede opplysninger er innhentet og behandlet for å overvåke og evaluere brukertrender vedrørende Tjenesten. Dette betyr at opplysninger om din kjøpshistorikk innhentes og anonymiseres på en slik måte at vi ikke kan spore informasjonen tilbake til deg. Vi bruker disse anonyme opplysningene om hvordan kunder bruker våre tjenester til statistikk, forbedring av service og produktutvikling av Tjenesten. Disse opplysningene vil være helt anonyme og utgjør ikke personopplysninger. Disse opplysningene kan derfor lagres over lengre tid enn personopplysningene dine. Vennligst les vår Personvernerklæring for å få en bedre forståelse av hva anonymisering av dine personopplysninger betyr.

6. Funksjoner, tilbud og rabatter

Generelt

6.1 Tilbudene og rabattene du mottar gjennom Tjenesten er personlige og kan kun benyttes av deg. Nærmere informasjon om tilbudene finner du i My Espresso House-appen eller på nettsiden vår.

6.2 Tilbudene avhenger av tilgjengelighet, og vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer når som helst.

6.3 Du kan kun benytte deg av tilbudene i løpet av den perioden de er tilgjengelige i Tjenesten. Hvis du ikke benytter deg av et tilbud i løpet av perioden det er tilgjengelig i Tjenesten, vil du ikke lenger kunne benytte deg av tilbudet.

6.3 Tilbudene og rabattene får du gjennom ditt digitale Coffee Card, og er underlagt begrensningene nevnt i punkt 3.2 og 3.3.

Ytterligere funksjoner, tilbud og rabatter

6.5 Som student kan du benytte deg av våre utvalgte studenttilbud og -rabatter. Alt du trenger å gjøre er å vise oss ditt gyldige studentbeviset via appen.

6.6 Velger du å legge til fødselsdatoen din i appen, vil du motta en bursdagsgave på bursdagen din via My Espresso House-appen.

6.7 Når du som medlem av My Espresso House gjennomfører et kjøp over 20 NOK eller et tilsvarende beløp i en annen valuta i en av kaffebarene våre, vil medlemskontoen din få et digitalt «stempel». Du kan kun få ett stempel i timen. Når du har samlet ni (9) stempler i medlemskontoen din, vil du motta du én valgfri drikke i standard størrelse uten kostnad.

Delefunksjoner

6.8 Som medlem av My Espresso House har du tilgang til våre delefunksjoner.

6.9 Fyll på en venn sitt digitale Coffee Card. Du kan fylle opp en annen persons digitale Coffee Card ved å legge til din foretrukne betalingsmetode i appen og mobilnummeret til personen med et Coffee Card du ønsker å fylle opp. Akkurat som med ditt eget Coffee Card, er minstebeløpet du kan fylle opp 300 SEK/NOK/DKK eller 30 €.

6.10 Send gaver. Du kan sende gaver til et annet My Espresso House-medlem ved å legge til mobilnummeret deres og velge et produkt du ønsker å gi i gave. Dette medlemmet vil motta gaven i appen som et digitalt tilbud som kan benyttes i en av kaffebarene våre. Dette gjør du ved å legge til mobilnummeret til den personen du ønsker å sende gaven til. For å gjøre dette må beløpet på ditt digitale Coffee Card være tilstrekkelig til å dekke gaven. Vennligst merk at rabatten på 10 % kun gjelder varer i kaffebarene våre, som nevnt i punkt 6.7, og dermed ikke kan benyttes når du sender gaver.

6.11 Inviter vennene dine. Du kan sende en invitasjon til noen du kjenner som ikke er medlem, og motta en gave som takk for at du inviterer flere til My Espresso House-familien. Dette gjør du ved å legge til mobilnummeret til den personen du ønsker å invitere. Denne personen vil da motta en SMS med en invitasjon. Hvis personen registrerer seg som medlem via denne invitasjonen, vil du motta en gave i medlemskontoen din.

6.12 Ingen telefonnumre lagres når du bruker dem i delefunksjonene våre. For mer informasjon om dette, vennligst les vår Personvernerklæring for å få en bedre forståelse av hva behandling av dine personopplysninger betyr for ditt personvern og hvilken kontroll du har over dine personopplysninger.

Ansvar vedrørende tilbud og rabatter

6.13 Espresso House jobber alltid for å forsikre at tilbud og rabatter som gjøres tilgjengelig for deg er korrekt og oppdatert. Vi kan imidlertid ikke garantere at alle tilbud og rabatter du mottar gjennom Tjenesten alltid er tilgjengelig i alle eller noen av kaffebarene våre. Vi kan ikke garantere at alle tilbud og rabatter er korrekt oppdatert til enhver tid. Espresso House kan ikke holdes ansvarlig for avvik i tilbudene i Tjenesten og tilgjengeligheten av disse tilbudene i kaffebarene våre.

7. Avslutning av medlemskapet ditt

  • Du kan avslutte medlemskapet ditt og slutte å bruke Tjenesten når som helst.
  • Espresso House forbeholder seg retten til å avslutte medlemskapet ditt om du bryter én eller flere av punktene i disse Vilkårene.
  • Har du penger igjen på ditt digitale Coffee Card når du avslutter medlemskapet, kan du kontakte [support@espressohouse.com] og få beløpet overført til et fysisk Coffee Card.

Når medlemskapet er avsluttet vil Espresso House slette eller anonymisere alle personopplysningene dine. Eventuell debet- eller kredittkortinformasjon knyttet til din medlemskonto når medlemskapet avsluttes, vil bli slettet. Espresso House vil ikke beholde informasjon som kan spores tilbake til deg på noen måte. Dette utelukker noen eller alle personopplysninger som Espresso House etter loven er forpliktet til å lagre. Vennligst les Personvernerklæringen for å få en bedre forståelse av hva sletting og anonymisering av personopplysninger betyr.

8. Endringer og oppdateringer i Vilkårene

8.1 Espresso House forbeholder seg retten til å endre og oppdatere disse Vilkårene når som helst. Alle oppdateringer kunngjøres gjennom minst én av informasjonskanalene våre, for eksempel på nettsiden vår, My Espresso House-appen, e-post eller SMS. Dersom det blir utført endringer i Tjenesten som vil påvirke rettighetene dine på en negativ måte, vil du bli behørig informert i henhold til gjeldende lov.

8.2 Endringene vil være gjeldende fra tidspunktet du godkjenner Vilkårene (i forbindelse med ethvert nytt kjøp via Tjenesten), eller 30 dager etter at vi har informert deg om endringene ved å publisere vilkårene på nettsiden vår eller i mobilappen. Espresso House anbefaler at du sjekker nettsiden vår, www.espressohouse.com, med jevne mellomrom for å holde deg oppdatert på eventuelle endringer.

9. Særskilte tilfeller

9.1 Espresso House skal ikke holdes ansvarlige for noen vanskeligheter du kan oppleve med Tjenesten grunnet årsaker eller hendelser som brann, flom, eksplosjoner, opptøyer, krig, krigslignende tilstander, orkan, sabotasje, terror, vandalisme, ulykker, statlige begrensninger, statlige handlinger, forføyninger, streik og lignende tilfeller. Disse omstendighetene skal utgjøre grunnlag for fritak fra ansvar og andre sanksjoner.

9.2 Espresso House vil alltid tilstrebe å forsikre oss om at Tjenesten og appen er tilstrekkelig teknisk vedlikeholdt. Espresso House er imidlertid ikke ansvarlig for tap av tilbud eller lignende tilfeller grunnet tekniske problemer som kan forekomme i Tjenesten eller appen. Hvis du opplever tekniske problemer med Tjenesten, vennligst kontakt oss på support@espressohouse.se

10. Immaterielle rettigheter

10.1 Alt innhold og materiale tilgjengelig i appen og gjennom Tjenesten er beskyttet av opphavsretten, registrerte varemerker og/eller annen immaterialrett innehatt av Espresso House eller våre forretningspartnere. Innholdet i My Espresso House-appen eller -nettsiden skal ikke reproduseres, tilpasses, lenkes til, distribueres eller brukes på noen måte uten skriftlig forhåndssamtykke fra Espresso House.

11. Gjeldende lov, rettstvister og klager

11.1 Disse Vilkårene skal være underlagt lovgivningen i Sverige.

11.2 Har du klager vedrørende Tjenesten, vennligst kontakt oss på support@espressohouse.se, og vi vil gjøre vårt beste for å forsøke å løse saken.

11.3 Dersom vi ikke kan løse problemet ditt, kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller Forbrukertvistutvalget for å få løst saken. Espresso House vil ta et endelig standpunkt i saken etter at den har blitt tatt opp i Forbrukerrådet eller Forbrukertvistutvalget.

11.4 I tilfelle en eventuell rettslig tvist skulle oppstå som følge av Vilkårene, som ikke kan løses på en alternativ måte, har den svenske domstolen eksklusiv jurisdiksjon med Stockholms tingrett som førsteinstans, i den grad gjeldende lov tillater det.

11.5 Dersom den saklig kompetente domstolen finner noen av forpliktelsene i Vilkårene ugyldige eller umulig å håndheve, vil de gjeldende forpliktelsene og alle andre forpliktelser være gyldige og håndhevbare i den grad gjeldende lov tillater det.

Følg oss på Instagram