INNHOLD
- Innledning
- Tjenesten
- Forhåndsbestilling
- Fika Club
- Priser
- Betaling: lading av ditt Coffee Card og betaling via debet- og kredittkortet ditt eller medlemskap
- Angrerett og refusjon
- Avslutning av medlemskapet ditt
- Klage
- Dine personopplysninger
- Endringer og oppdateringer av Vilkårene
- Tekniske problemer, avvik i våre tilbud og ekstraordinære omstendigheter
- Immaterielle rettigheter
- Systemkrav
- Lenker
- Svindel
- Overføring
- Gjeldende lov, rettstvister og klager
- Kontakt oss
INNLEDNING
1.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene («Vilkår») gjelder når vi, EH Group AB, org.nr.: 556903-5578, («Espresso House»), gir medlemmene våre tilbud (herunder rabatter og gaver) og muligheten til å benytte vår forhåndsbestillingstjeneste («Tjenesten»). Ved motstrid mellom opplysningene i Appen og disse Vilkårene, skal opplysningene i Appen ha forrang.
1.2 Begrepene «vi, våre, vårt og oss» nedenfor refererer til Espresso House.
1.3 Tjenesten er tilgjengelig for alle over 18 år. Hvis du er under 18 år, må du ha tillatelse fra en av dine foresatte. Juridiske personer er ikke berettiget til å bli medlem. Ved å bli med i lojalitetsprogrammet, herunder ved bruk av forhåndsbestillingstjenesten, godtar du våre vilkår og bekrefter derved at informasjonen du gir om deg selv, er riktig.
2. TJENESTEN
Generelt
2.1 Ved å opprette en konto i Espresso House-appen («Appen»), oppgi ditt mobilnummer, godta disse vilkårene og dermed bli medlem, får du tilgang til Tjenesten.
2.2 Som medlem i Tjenesten har du mulighet til å benytte deg av personlige tilbud basert på din tidligere kjøpshistorikk og de valgene du tar når du bruker tilbud i kaffebarene våre. Våre tilbud styres også av tilgjengeligheten og kan endres når som helst uten varsel. For de av dere som har registrert seg for medlemskap gjennom Appen, er det også mulighet til å forhåndsbestille produkter og hente dem i hvilken som helst kaffebar (se mer om disse delene nedenfor).
2.3 Du kan dra nytte av tilbudene ved først å aktivere tilbudet i Appen og så enten (i) foreta bestilling i forhåndsbestillingstjenesten, eller (ii) å skanne strekkoden for ditt medlemskap før du foretar en bestilling i en av våre kaffebarer.
2.4 Tjenesten er personlig og kan kun benyttes av deg. Nærmere informasjon om tilbudene finner du i Appen.
2.5 Du kan kun benytte deg av tilbudene i løpet av den perioden de er tilgjengelige i Tjenesten. Hvis du ikke benytter deg av et tilbud i løpet av perioden det er tilgjengelig i Tjenesten, vil du ikke lenger kunne benytte deg av tilbudet.
2.6 Tjenesten kan brukes på de av våre kaffebarer som er tilknyttet lojalitetsprogrammet.
2.7 Du avgjør selv om du ønsker å aktivere push-varsler som gir deg beskjed når spesifikke tilbud er tilgjengelig for deg. Ved å aktivere push-varsler tillater du at vi sender deg push-varsler med aktuelle tilbud som er tilgjengelige for deg.
Annet i appen: Gaver og fordeler for deg
2.8 Du kan fylle opp en annen persons digitale Coffee Card i Appen ved å legge til din foretrukne betalingsmetode og mobilnummeret til personen med et Coffee Card du ønsker å fylle opp. Minimumsbeløpet er oppgitt i Appen.
2.9 Når du som medlem gjennomfører et kjøp på et bestemt spesifisert beløp i en av kaffebarene våre, vil du motta digitale poeng i din medlemskonto. Det kan være begrensninger på antall poeng du kan motta i løpet av en viss periode. Når du har samlet et visst antall poeng på medlemskontoen din, kan du utveksle poengene i Fika Club. Mer informasjon om beløp som kreves for å få et poeng, og antall poeng som er nødvendige for bytte dem inn i en gave osv. er tilgjengelig i Appen.
2.10 Hvert poeng har en utløpsdato og ulike poeng kan ha ulike utløpsdatoer. Varigheten av poengene kan ikke bli endret eller utvidet.
2.11 Hvis du skriver inn fødselsdatoen din i Appen, vil du motta en gave i bursdagsgave som vises i Appen, forutsatt at du har aktivert medlemskapet ditt med et kjøp og at du dermed har fått poeng.
2.12 Du kan sende gaver til et annet medlem ved å legge til mobilnummeret deres og velge et produkt du ønsker å gi i gave. Dette medlemmet vil motta gaven i Appen som et digitalt tilbud som kan benyttes i en av kaffebarene våre. Dette gjør du ved å legge til mobilnummeret til den personen du ønsker å sende gaven til. For å gjøre dette må beløpet på ditt digitale Coffee Card være tilstrekkelig til å dekke gaven. Det er noen begrensninger på tilbudene våre, se avsnitt 6.2 nedenfor, og rabatten kan derfor ikke brukes når du sender en gave.
2.13 Merk at telefonnumre lagres når du bruker dem i delefunksjonene våre. For mer informasjon om dette, vennligst les vår Personvernerklæring for å få en bedre forståelse av hva behandling av din personlige informasjon betyr for ditt personvern og hvilken kontroll du har over dine personopplysninger.
3. FORHÅNDSBESTILLING
3.1 I Appen har du muligheten til å forhåndsbestille mat og drikke fra en kaffebar i nærheten.
3.2 Når du legger inn en bestilling via Appen, inngår du en bindende avtale om å kjøpe produktet til en bestemt pris på bestillingstidspunktet. Du vil bli belastet i sin helhet for dine bestilte produkter når du bestiller, uavhengig av om du henter bestillingen eller ikke.
3.3 Når du bestiller, kan du spesifisere posisjonen din, så er det mulig for oss å vise hvilke kaffebarer som er i nærheten av deg. Du må kanskje også gi oss ytterligere informasjon, for eksempel debetkortinformasjon, avhengig av hvilken betalingsmåte du velger. Du garanterer herved at all slik informasjon er riktig, og sørger for at informasjonen holdes oppdatert.
3.4 Når du legger inn en bestilling, vil du bli tilbudt et utvalg over hvilke kaffebarer du kan hente bestillingen din fra. Vi viser hvilke kaffebarer som er nær deg og hvilke kaffebarer du vanligvis besøker. Etter å ha valgt hvilken kaffebar du vil hente bestillingen din fra, kan du legge inn bestillingen fra menyen vår. Den valgte kaffebaren vil gjøre klar bestillingene i den rekkefølgen de ble mottatt. Du vil motta et varsel om den estimerte tiden det tar før bestillingen er ferdig og klar for henting. Vær oppmerksom på at den estimerte ventetiden i Appen kan endres. Vi garanterer ikke og påtar oss ikke noe ansvar for at bestillingen din er klar når estimert ventetid er over eller dersom du kommer utenfor den aktuelle kaffebarens åpningstid. Som kunde er du ansvarlig for å hente produktet fra den aktuelle kaffebaren. Dersom bestillingen gjelder mat og/eller drikke, er Espresso House ikke ansvarlig for eventuell forringelse av bestillingen hvis du henter bestillingen for sent.
3.5 Når det gjelder forhåndsbestilte produkter, må du være klar til å vise din bestilling på skjermen i Appen med korrekt bestillingsnummer og riktig PIN-kode for at du skal kunne hente dine produkter, dersom baristaen ber om det. Bare du kan hente det du har forhåndsbestilt, og du kan ikke bestille for andre (se punkt 2.4).
3.6 Godkjente betalingsmåter er debet- og kredittkort, betaling fra ditt digitale Coffee Card og andre betalingsløsninger som leveres av eller aksepteres hos Espresso House til enhver tid.
3.7 Du har ikke rett til å kansellere bestillinger av mat og/eller drikke, se nærmere i avsnitt 7 nedenfor. For informasjon om din klagerett, se avsnitt 9 nedenfor.
4. FIKA CLUB
4.1 I Fika Club kan du løse inn poengene dine for gaver og tilbud.
4.2 Poeng som er innløst for gaver eller tilbud, kan ikke returneres for poeng eller andre gaver og/eller tilbud i Fika Club.
4.3 Du kan bare dra nytte av dine gaver eller tilbud fra Fika Club i løpet av den perioden de er tilgjengelige gjennom Tjenesten. Hvis du ikke benytter deg av et tilbud i løpet av den perioden det er tilgjengelig gjennom Tjenesten, vil du ikke kunne dra nytte av dette på et senere tidspunkt.
4.4 Utvalget av tilgjengelige gaver og tilbud i Fika Club kan variere på ulike tidspunkter og for individuelle medlemmer.
4.5 Disse Vilkårene skal gjelde likt for kjøp, bestillinger og alle andre transaksjoner utført i Fika Club, med mindre annet er uttrykkelig angitt under dette punktet, herunder, men ikke begrenset til, bestemmelsene her om priser, betalinger og refusjoner.
5 PRISER
5.1 Det koster ingenting å bli medlem av Tjenesten. Din mobil- eller internettleverandør kan imidlertid kreve et gebyr for bruk av Tjenesten i Appen, og din bankforbindelse kan kreve gebyr for betalingstjenesten du benytter ved kjøp gjennom Appen. I tillegg kan andre tredjeparters bankgebyr, valutagebyr eller andre relaterte kostnader påløpe.
5.2 Våre priser er oppført i Appen og inkluderer moms. Hvis momsen endres, forbeholder vi oss retten til å endre prisene tilsvarende.
5.3 Vi reserverer oss for eventuelle skrivefeil og feil oppgitte priser i Appen.
6. Betaling: Lading av ditt Coffee Card og betaling via debet- og kredittkortet ditt eller medlemskap
Digitalt Coffee Card
6.1 I Appen får du tilgang til ditt eget digitale Coffee Card. Minimumsbeløpet er oppgitt i Appen, og du kan også spørre en av baristaene våre, og kan endres.
6.2 Når du har et forhåndsbetalt beløp på ditt digitale Coffee Card, kan du bruke det som betalingsmetode for våre produkter i alle kaffebarene våre. Du betaler med ditt digitale Coffee Card ved å gi beskjed til baristaen om at du ønsker å bruke det, og deretter skanne medlemsstrekkoden i Appen tilknyttet ditt digitale Coffee Card. Totalbeløpet vil deretter bli belastet ditt Coffee Card. Hvis kjøpet gjøres i en annen valuta enn valutaen til ditt Coffee Card vil det belastede beløpet bli justert for eventuell valutavekslingskurs som kan bli pålagt av oss etter vårt skjønn. Hvis tilgjengelig saldo på ditt Coffee Card av en hvilken som helst grunn er utilstrekkelig til å dekke kostnaden, vil betalingen bli avvist, og du må benytte et annet betalingsmiddel.
6.3 Å fylle opp eller forhåndsbetale ditt Coffee Card betyr at du overfører penger til ditt digitale Coffee Card, slik at du kan bruke beløpet senere til å betale for kjøpene dine i kaffebarene våre. Beløpet skal være i samme valuta som valutaen på ditt Coffee Card med mindre vi oppgir noe annet. I slike tilfeller vil beløpet som blir kreditert ditt Coffee Card som følge av overføringen, justeres for eventuell valutavekslingskurs som vi måtte velge å bruke etter eget skjønn. Overføringen kan ikke reverseres og du kan ikke ta ut beløp innestående på ditt Coffee Card i kontanter eller overføre til din bankkonto, med unntak av eventuell angrerett du måtte ha som kunde (se punkt 7). Du kan fylle opp ditt digitale Coffee Card ved å knytte debet- eller kredittkortet ditt til ditt digitale Coffee Card via Appen, eller via andre betalingsløsninger levert av Espresso House til enhver tid, og manuelt velge beløpet du ønsker å overføre til ditt Coffee Card. Når du fyller på Coffee Card, får du et visst antall poeng som du kan bruke i Fika Club til å bytte mot gaver. Antall poeng du mottar ved påfylling, står oppført i appen.
6.4 Du kan også spørre i kassen om å fylle opp ditt digitale Coffee Card. Bare fortell baristaen at du ønsker å fylle opp ditt digitale Coffee Card, og betal beløpet du ønsker å fylle opp med i kassen.
Registrering av kontoen eller kredittkortet ditt
6.5 Du kan når som helst oppdatere, endre eller slette en registrert konto eller et kredittkort i Appen. Hvis du velger å slette kortinformasjonen din, vil informasjonen i systemene våre også bli slettet.
Skanne medlemsstrekkoden
6.6 Du kan benytte deg av personlige tilbud ved å skanne medlemsstrekkoden i Appen din før du betaler i en av kaffebarene våre, og bruke den betalingsmetoden du foretrekker.
Vekslingskurs når du bruker Tjenesten i et annet land
6.7 En vekslingskurs vil benyttes når du betaler i et land med en annen valuta enn valutaen på Coffee Card (som normalt vil være valutaen i det landet du opprettet ditt Coffee Card).
7. ANGRERETT OG REFUSJON
Coffee Card
7.1 Når du fyller på ditt digitale Coffee Card i kassen i en av kaffebarene våre, er denne overføringen endelig. Du vil da altså ikke kunne få tilbake det forhåndsbetalte beløpet – hverken ved å få det overført tilbake til debet- eller kredittkortet ditt, eller ved å ta det ut i kontanter i en av kaffebarene våre.
7.2 Når du fyller opp ditt digitale Coffee Card i Appen ved å knytte det til debet- eller kredittkortet ditt, har du 14-dagers angrerett fra den dagen belastningen ble gjort.
7.3 Hvis du ønsker å utøve din angrerett, kan du kontakte oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på espressohouse.com innen 14 dager etter at betalingen ble utført. Du kan også bruke Barne- og familiedepartementets standardskjema.
7.4 Hvis du velger å utøve angreretten din, vil vi refundere betalingen vi har mottatt fra deg. Refusjoner gjøres til debet- eller kredittkortet du brukte til å forta betalingen. Beløpet vil bli refundert innen 14 dager etter datoen vi mottok varselet om oppsigelse av avtalen.
7.5 Du kan bare benytte samme valuta når du skal fylle på Coffee Card (dvs. valutaen i det landet du opprettet ditt Coffee Card).
Forhåndsbestilling i Appen
7.6 I henhold til angrerettloven har du ikke angrerett for kjøp av mat og/eller drikke gjennom Appen. For eventuelle henvendelser viser vi til avsnittet nedenfor om klager.
7.7 For eventuelle bestillinger gjort i Appen som ikke gjelder mat og/eller drikke, har du 14 dagers angrerettrett fra dato for betaling.
7.8 Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, vennligst ta kontakt med oss, for eksempel på ved fylle ut ut kontaktskjemaet på espressohouse.com innen 14 dager etter at betalingen ble utført. Du kan også bruke angrerettskjemaet. Refusjoner gjøres til debet- eller kredittkortet du brukte ved betalingen. Beløpet vil bli refundert innen 14 dager etter datoen vi mottok varselet om utøvelse av angrerett.
8. AVSLUTNING AV MEDLEMSKAPET ELLER KAFFEABONNEMENTET DITT
Tjenesten
8.1 Du kan når som helst avslutte ditt medlemskap i Tjenesten og slutte å bruke Tjenesten ved å fylle ut kontaktskjemaet på www.espressohouse.com.
8.2 Espresso House forbeholder seg retten til å avslutte medlemskapet ditt om du bryter én eller flere av punktene i disse Vilkårene.
8.3 Har du penger igjen på ditt digitale Coffee Card når du avslutter medlemskapet, kan du kontakte oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på www.espressehouse.com. Du vil så få et fysisk Coffee Card med det samme beløp som var innestående på ditt digitale Coffee Card ved avslutning av medlemskapet.
9. KLAGE
9.1 Hvis du mottar et produkt som du mener det er noe galt med, eller hvis du mener at noen av tjenestene våre er mangelfulle, ber vi deg om å varsle personalet i kassen så snart som mulig, eller kontakte kundeservice på kontaktinformasjonen gitt nedenfor, se avsnitt 19. Klager kan imidlertid ikke sendes senere enn tre (3) år fra du mottok produktet eller at oppdraget ble avsluttet. Vær oppmerksom på at du må informere oss om mangler «innen rimelig tid» etter at du har oppdaget den. Hvis du klager innen to måneder etter at du har oppdaget mangelen, anses du alltid å ha klaget på feilen innen rimelig tid. Vi anbefaler imidlertid at du sender klagen umiddelbart.
9.2 Hvis du varsler personalet i kassen om feilen, prøver vi å løse situasjonen på stedet. Hvis du i stedet velger å kontakte kundeservice, vil vi normalt kontakte deg innen få dager etter at vi har mottatt saken din.
10. DINE PERSONOPPLYSNINGER
10.1 Når du bruker Tjenesten, samler vi inn og behandler personopplysningene dine. Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende lov, inkludert EUs personvernforordning. Se mer om vår og våre partneres behandling av dine personopplysninger her.
11. ENDRINGER OG OPPDATERINGER I VILKÅRENE
11.1 Espresso House forbeholder seg retten til å endre og oppdatere disse Vilkårene når som helst. Alle oppdateringer kunngjøres gjennom minst én av informasjonskanalene våre, dvs. på nettsiden vår eller Appen. Dersom det blir utført endringer i Tjenesten som vil påvirke rettighetene dine på en negativ måte, vil du bli behørig informert i henhold til gjeldende lov.
11.2 Endringene vil være gjeldende fra tidspunktet du godkjenner Vilkårene (i forbindelse med ethvert nytt kjøp via Tjenesten), eller 30 dager etter at vi har informert deg om endringene ved å publisere vilkårene på nettsiden vår eller i Appen. Espresso House anbefaler at du sjekker nettsiden vår, www.espressohouse.se, med jevne mellomrom for å holde deg oppdatert på eventuelle endringer.
12. TEKNISKE PROBLEMER, AVVIK I VÅRE TILBUD OG EKSTRAORDINÆRE OMSTENDIGHETER
12.1 Vi skal ikke holdes ansvarlige for noen vanskeligheter du kan oppleve med Tjenesten grunnet årsaker eller hendelser som brann, flom, eksplosjoner, opptøyer, krig, krigslignende tilstander, orkan, sabotasje, terror, vandalisme, ulykker, statlige begrensninger, statlige handlinger, forføyninger, streik og lignende tilfeller. Disse omstendighetene skal utgjøre grunnlag for fritak fra ansvar og andre sanksjoner.
12.2 Espresso House vil alltid tilstrebe å forsikre oss om at Tjenesten og Appen er tilstrekkelig teknisk vedlikeholdt, men Appen leveres som den er og med kvaliteten den har. Espresso House er ikke ansvarlig for tap av tilbud eller lignende tilfeller grunnet tekniske problemer som kan forekomme i Tjenesten eller Appen. Hvis du opplever tekniske problemer når du bruker Appen, kan du gjerne se «ofte stilte spørsmål» eller kontakte oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på espressohouse.com eller kontakte en av våre baristaer i en kaffebar.
12.3 Espresso House jobber alltid for å forsikre at tilbud og rabatter som gjøres tilgjengelig for deg er korrekt og oppdatert. Vi kan imidlertid ikke garantere at alle tilbud og rabatter du mottar gjennom Tjenesten alltid er tilgjengelig i alle eller noen av kaffebarene våre. Vi kan heller ikke garantere at alle tilbud og rabatter er korrekt oppdatert til enhver tid.Espresso House kan ikke holdes ansvarlig for avvik i tilbudene i Tjenesten og tilgjengeligheten av disse tilbudene i kaffebarene våre.
13. IMMATERIELLE RETTIGHETER
13.1 Alt innhold og alt materiale som er tilgjengelig i Appen og gjennom våre tjenester, for eksempel tekst, filer, bilder, varemerker, logoer, grafikk, tegninger, bilder, videoer, musikk eller annet materiale («innhold») er beskyttet av Espresso Houses eller våre forretningspartneres opphavsrett, varemerkebeskyttelse og/eller andre gjeldende immaterielle rettigheter. Du kan ikke reprodusere, behandle, kopiere, overføre, selge, lenke til eller overføre innholdet uten forutgående skriftlig tillatelse fra Espresso House.
14. SYSTEMKRAV
14.1 Du må påse at du har en telefon med programvare som kan benytte Appen. Sørg også for at både telefonen din og Appen er oppdaterte.
15. LENKER
15.1 Appen kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke er under vår kontroll. Vi er ikke ansvarlige for personvernpraksis eller innholdet på disse nettstedene, men gir lenker for å gjøre det lettere for våre besøkende å finne mer informasjon på bestemte områder.
16. SVINDEL
16.1 Vi rapporterer all svindel og hacking til politiet, samt forsøk på å gjøre det. Vi forbeholder oss retten til å nekte eller kansellere kjøpet ditt hvis vi har grunn til å mistenke svindel, hacking og/eller andre typer misbruk av Appen.
17. OVERFØRING
17.1 Disse Vilkårene, og rettighetene og forpliktelsene som følger av dem, kan ikke overleveres eller overføres til en annen part av deg. Vi står imidlertid fritt til å overføre våre rettigheter og forpliktelser i henhold til vilkårene.
18. GJELDENDE LOV, RETTSTVISTER OG KLAGER
18.1 Disse Vilkårene skal være underlagt norsk lov.
18.2 Har du klager vedrørende våre produkter eller tjenester, vennligst kontakt oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på espressohouse.com, og vi vil gjøre vårt beste for å forsøke å løse saken.
18.3 Dersom vi ikke kan løse problemet ditt, kan du henvende deg til Forbrukerrådet www.forbrukerradet.no eller Forbrukerklageutvalget for å få løst saken. Vi forplikter oss ikke generelt til å delta i alternative prosedyrer for tvisteløsning, men vil ta en endelig stilling til dette problemet i tilfelle en tvist. Du kan også bruke den elektroniske klageplattformen som er tilgjengelig på EU-kommisjonens nettside: http://ec.europa.eu/odr.
18.4 I tilfelle en eventuell rettslig tvist skulle oppstå som følge av Vilkårene, som ikke kan løses på en alternativ måte, har du anledning til å bringe saken inn for enten domstol i Norge på det sted du har ditt verneting eller domstol i Stockholm, Sverige. Dersom Espresso House ønsker å bringe en sak inn for domstolene, skal saken reises for den domstol i Norge der du har ditt verneting.
18.5 Dersom den saklig kompetente domstolen finner noen av forpliktelsene i Vilkårene ugyldige eller umulig å håndheve, vil de gjeldende forpliktelsene og alle andre forpliktelser være gyldige og håndhevbare i den grad gjeldende lov tillater det.
19. KONTAKT OSS
Har du spørsmål eller henvendelser, kan du kontakte oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på espressohouse.com,