FAQ

Lurer du på noe? Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene. Finner du ikke det du leter etter? Send gjerne en email til: info@espressohouse.se. Gjelder ditt spørsmål Coffee Card eller vår app vennligst ta kontakt med coffeecard@espressohouse.se.

  • FAQ løste ikke mitt problem, hva gjør jeg?

    Send oss gjerne en email via coffeecard@espressohouse.se så hjelper vi deg!

     

  • Hva betyr Gullnivå?

    Du oppnår gullnivå gjennom å gjøre et visst antall kjøp innen datoen som er satt i din app, på betalingssiden. Kjøpet må være over 20kr for å regnes med. Det må også ha gått en time siden ditt siste kjøp. Du beholder gullnivået resten av kalendermåneden samt måneden etter. Ved neste måned kommer du til å behøve å gjøre et nytt antall kjøp for å beholde gullnivået. Både antall kjøp som kreves for å nå gullnivå, og fordelene med gullnivå vil variere.

    Hvis du får gullnivå i dag tilbyr vi deg:

    Gullnivåtilbud
    Unike tilbud kun til deg på gullnivå.
    Påfyllingsbonus
    Fyller du på ditt Coffee Card i appen med 300 kr får du 10 kr i bonus. Fyller du på med 500 kr får du 25 kr i bonus

    Du må gjennomføre alle kjøp på samme Coffee Card. Du kan ikke overføre kjøp gjort med et Coffee Card til et annet. Dette gjelder også hvis du bytter Coffee Card i din app. Det kan ta opp til 3 dager innen alle kjøp er registrert.

  • Jeg installerte om appen og fikk et nytt Coffee Card-nummer, hvorfor?

    Dette kommer sannsynligvis av at du har hatt et annet mobilnummer tidligere. Kontakt oss via coffeecard@espressohouse.se så hjelper vi deg.

  • Jeg kan ikke sende en gave eller fylle på kortet til en venn som bor i et annet land. Hva gjør jeg?

    Et Coffee Card er knyttet til et land, og man kan dessverre ikke gjøre transaksjoner mellom de ulike landene.

  • Hvorfor kan jeg ikke registrere mitt bankkort i appen?

    Bankkortet må være ett Visa eller MasterCard, og det må være tilgjengelig for utenlands betalinger og internettkjøp. Kortet må også være gyldig lengre enn 6 måneder frem i tiden. Fungerer ikke dette kan du kontakte oss via coffeecard@espressohouse.se

  • Støtter Espresso House app alle smarttelefoner.

    Dessverre gjør den ikke det. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle appen, og håper at den snart skal fungere på alle smarttelefoner.

  • Hva kan jeg sende en gave til noen som ikke har appen?

    Hvis du sender en gave til en mottaker som ikke har appen installert, får personen en SMS fra deg med en link til å laste ned appen. Når appen er lastet ned, og kredittkort registret vil mottakeren motta gaven.

  • Hva skjer hvis jeg mister min mobil?

    Du kan sikre appen ved å legge inn en PIN-kode. PIN-koden lagres ikke i appen, men er en krypteringnøkkel. I tillegg til dette har vi en kjøps sperre. Hvis du har lagt inn din email adresse og din app blir fylt på med 2000 kr eller mer, får du en email som gjør at du kan låse appen, hvis det ikke er deg som har fylt på den.

  • Hvordan betaler jeg?

    Gå til menyen der du ser din Coffee Card-saldo og en QR-kode.  Hvis du har nok penger på din saldo kan du skanne QR koden i kassen for å handle.

  • Hvorfor skal jeg oppgi min emailadresse?

    Hvis du angir din emailadresse kan ditt Coffee Card og saldo gjenopprettes hvis du for eksempel bytter mobilnummer. Vi kan også informere deg gjeldene viktige endringer, og sende deg kundeundersøkelser.

  • Er det sikkert å legge inn mitt kredittkort?

    Ja! Ingen kredittkortdetaljer lagres i appen – dine detaljer legges inn via en kryptert link til en sikker server som er sertifisert av Visa, MasterCard, m.fl. Når du fyller på ditt Coffee Card med kredittkortet så sender vi kun en referanse ID for å gjennomføre betalingen.

  • Hvorfor kan jeg ikke fylle på mitt Coffee Card?

    Du må registrere et bankkort i appen for å fylle på den. Bankkortet må være ett Visa eller MasterCard, og det må være tilgjengelig for utenlands betalinger og internettkjøp. Fungerer ikke dette kan du kontakte oss via coffeecard@espressohouse.se

  • Hvorfor stemmer ikke min saldo?

    Den vanligste årsaken er at appen din ikke har oppdatert seg siden sist kjøp. Dette skjer hvis appen har vært uten tilgang til interne. Pass på at du har et fungerende internett på din telefon, og start om appen hvis saldoen ikke stemmer.

  • Hvorfor fungere ikke mitt tilbud?

    Det kan være flere grunner til at et tilbud ikke fungerer. Sjekk først at du har markert tilbudet i appen. Det er også viktig å se nøye på hvilke produkter og tidspunkter tilbudet er gyldig. Du må også ha en fungerende internett på din telefon når du bruker tilbudet. Benytter du deg av Espresso House Wifi må du godkjenne vilkårene på startsiden før Wifi fungerer. Hvis tilbudet fortsatt ikke fungerer kan det være noe feil med det – send oss da veldig gjerne en email via coffeecard@espressohouse.se.

  • Hvorfor har min saldo forsvunnet?

     

    Hvis din saldo har forsvunnet har du sannsynligvis byttet telefonnummer. Coffee Card nummer, herunder saldoen, og ditt mobilnummer er koblet sammen. Dette betyr at ved et nytt mobilnummer vil du få et nytt Coffee Card nummer. For å få din gamle saldo tilbake må du bytte tilbake til ditt gamle Coffee Card nummer under innstillinger. Husk at saldoen fra to ulike Coffee Card ikke kan slås sammen. Tenger du hjelp send en email til oss via coffeecard@espressohouse.se, og få ditt gamle Coffee Card nummer med ditt nye mobilnummer.

  • Jeg vil gjerne vite mer om hvordan det er å jobbe på på Espresso House.

    Du kan lese mer om hvordan det er å jobbe hos oss her (hyperlänk ”Jobba hos oss”). Våre ulike yrker kan du lese om her (hyperlänk till ”Våra yrken”).

  • Hvor gammel må jeg være for å jobbe på Espresso House?

    For å jobbe som Barista må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år kan du jobbe som vert/vertinne. Les mer om våre ulike yrker her (hyperlänk till ”Våra yrken”).

  • Kan jeg få gå deres baristautdanning selv om jeg ikke jobber på Espresso House?

    Dette er dessverre ikke mulig.

  • Behøver jeg tidligere erfaring på å jobbe som barista?

    Vi tror mer på at du er rett person med rett innstilling. Kunnskap kan man lære seg via vårt kursprogram.

  • Kan man jobbe på Espresso House selv om man ikke kan norsk?

    De fleste stillinger hos oss krever at man kan kommunisere og forstå norsk. Men det kan være forskjell fra stilling til stilling, så ikke la dette hindre deg i å søke på en jobb hos oss.

Følg oss på Instagram