FAQ

Lurer du på noe? Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene. Finner du ikke det du leter etter? Send gjerne en email til: info@espressohouse.se. Gjelder ditt spørsmål Coffee Card eller vår app vennligst ta kontakt med coffeecard@espressohouse.se.

  • Akkurat nå oppdaterer vi appen vår.

    Det høye trykket kan forårsake forstyrrelser i appen, men påvirker ikke de insatte pengene eller muligheten for å handle. Her er de vanlige spørsmålene med svar:

    • Gavene er borte
      – Gavene får du selvsagt tilbake. Vi sender en push-varsel når gavene er på plass.
    • Før fikk jeg 20% på take away, det står ikke at jeg har det nå. Er det borte?
      Du har fortsatt den samme rabatten som du hadde før oppdateringen. Det er enda ikke kommunisert i appen.
    • Coffe cardet mitt syns ikke.
      – Pengene finnes på coffe cardet, det går å betale med dem gjennom å scanne appen.

    Vi jobber på for å få appen stabil igjen.

    Håper du fant spørsmålet ditt på denne siden. Har du øvrige spørsmål, kontakt support.

  • Hvorfor har dere tatt bort gullnivået?

    Vi spurte våre gjester hva de syns om gullnivået. Majoriteten av de vi spurte syns gullnivået var ulogisk og at man ikke fikk så mye tilbake for alle de gangene man besøker Espresso House. Derfor gjør vi om slik at det blir helt rett – nå får man flere tilbud og gaver jo oftere man besøker oss.

  • Hvorfor har dere endret minstebeløpet for å fylle på Coffe Cardet til 300 kr?

    I vår forrige app måtte man sette inn Coffe card-penger for å kunne bruke et tilbud. Det har lenge blitt etterspurt av våre gjester at man skal kunne velge å betale hvordan man selv vil. Vi har lyttet, og nå behøver man ikke lenger å betale med innsatte Coffe card-penger for å bruke et tilbud og samle stempler. Dessuten kan man fremdeles få 10% rabatt på hele kjøpet, men da må man sette inn minst 300 kr.

  • Hvorfor er top-up bonusen borte?

    Top-up bonusen er borte ettersom vi nå introduserer stempelkortet der man etter 9 stempler får sin favorittdrikke helt gratis. Noe som er en bedre deal i lengden.

  • Før fikk jeg 20% på take away, det står ikke at jeg har det nå. Er det borte?

    Noen av våre gjester har rabatter som skiller seg fra den vanlige rabatten på 10% om man setter inn minst 300 kr. Dere har fremdeles samme rabatt, men det er ikke lenger kommunisert i appen.

  • Hvorfor har dere ikke strekkoden (den jeg scanner) på startsiden i den oppdaterte appen?

    Den finnes der! Men gjemmer seg litt. Om du vinkler telefonen litt ned eller vender den opp og ned så kommer strekkoden fram.

  • Hvor er mine gaver?

    Dine gaver fra din gamle app kommer. Vi må gjøre en manuell overføring fra den gamle appen til den nye. Det kan ta noen dager. Savner du enda noen gaver – kontakt vår support.

  • Får jeg tilbud og stempler om jeg betaler med det fysiske Coffe card-kortet?

    Har man fremdeles det fysiske Coffe Card-kortet er man ikke medlem i My Espresso House. Man kan kun identifisere seg som medlem i My Espresso House gjennom å scanne appen eller å bruke sitt bankkort som er koblet til My Espresso House.

  • Støtter Espresso House-appen alle smartphones?

    Nei, appen fungerer dessverre ikke for eldre smartphones. Ettersom det fins såpass mange ulike typer telefoner, spesifiserer vi ikke hvilke det ikke fungerer for. Men se alltid til å ha den seneste oppdateringen på telefonen din. Skulle det ikke fungere eller at det ser rart ut (eksempelvis at noen elementer ikke «får plass»), si ifra til Support så ser vi nærmere på det.

  • Hvorfor skal jeg oppgi e-mail adressen min?

    Om du angir e-mail adressen kan Coffe Card og saldo etterskapes, om du for eksempel bytter mobilnummer. Vi kan til og med informere deg om viktige endringer og du kan få svare på kundeundersøkelser.

  • Hvordan sender jeg gaver til noen som ikke har appen?

    For øyeblikket går det ikke an å sende gaver til noen som ikke har appen, dessverre. Vi jobber med den funksjonen så den bør fungere innen kort tid. Løsningen nå er å be den du vil sende en gave til om å registrere seg som medlem, og deretter sende gaven.

  • Er det trykt å legge til mitt bankkort?

    Ja! Ingen bankkortsdetaljer lagres i appen- dine detaljer legges inn via en kryptert link til en sikker server, sertifisert av Via, Mastercard m.fl. Når du så fyller opp Coffe Cardet med bankkortet sender vi en referanse-id for å gjennomføre betalingen.

  • Hvorfor kan jeg ikke fylle på penger på mitt Coffe Card?

    Du må registrere ett bankkort i appen for å kunne velge ett beløp du vil fylle på med. Bankkortet skal være et Via eller Mastercard og det må være åpent for utenlandsbetalinger og internettkjøp. Det kan hende du har havnet i våre interne sikkerhetsfilter og appen din dermed har blitt inaktivert. Du må da kontakte oss via support@espressohouse.com  for å aktivere den på nytt.

  • Hvorfor stemmer ikke saldoen min?

    Den vanligste årsaken er at appen ikke har hatt tilgang til internett og derfor ikke har synkronisert seg siden ditt forrige kjøp. Se til at du har et fungerende internett på telefonen og restart appen. Ved en omstart oppdateres saldoen din til telefonen.

  • Hvorfor har saldoen min forsvunnet?

    Om saldoen din har forsvunnet er det mest sannsynlig fordi du har byttet telefonnummer. Saldoen er koblet til mobilnummeret ditt, og bytter du telefonnummer kommer et nytt medlemsnummer genereres med en saldo som er null. Trenger du hjelp til å slå sammen saldoene eller å føre over ett medlemsnummer, kontakt vår support.

  • Hvorfor fungerer ikke tilbudet mitt?

    Om du bruker appen
    Kontroller først at du har markert tilbudet gjennom å trykke på knappen «bruk» på kupongen du vil bruke i appen din. Les også nøye gjennom hvilke produkter tilbudet gjelder for, hvilke tidspunkter det er gyldig og hvilken shop/land det er gyldig i. Kontroller også at du har en fungerende oppkobling til internett på din telefon når du bruker tilbudet. Om du bruker Espresso House Wifi må du godkjenne vilkårene på en webside før Wifi fungerer.

    Om du bruker bankkort
    Har du My Espresso House koblet til bankkortet aktiverer baristaen gavene og tilbudene dine direkte i kassen for deg. Om det ikke fungerer, dobbeltsjekk med baristaen hvilket tilbud de aktiverte. Kontakt deretter support med instruksjoner nedenfor.

    Kontakt support når et tilbud ikke fungerer, sammen med følgende informasjon:
    – Hvilken kaffebar handlet du på?
    – Hvilket produkt bestilte du? Stor eller liten?
    – Hvilket tilbud brukte du?

  • Jeg vil gjerne vite mer om hvordan det er å jobbe på på Espresso House.

    Du kan lese mer om hvordan det er å jobbe hos oss her (hyperlänk ”Jobba hos oss”). Våre ulike yrker kan du lese om her (hyperlänk till ”Våra yrken”).

  • Hvor gammel må jeg være for å jobbe på Espresso House?

    For å jobbe som Barista må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år kan du jobbe som vert/vertinne. Les mer om våre ulike yrker her (hyperlänk till ”Våra yrken”).

  • Kan jeg få gå deres baristautdanning selv om jeg ikke jobber på Espresso House?

    Dette er dessverre ikke mulig.

  • Behøver jeg tidligere erfaring på å jobbe som barista?

    Vi tror mer på at du er rett person med rett innstilling. Kunnskap kan man lære seg via vårt kursprogram.

Følg oss på Instagram