FAQ

Lurer du på noe? Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene. Finner du ikke det du leter etter? Send gjerne en email til: info@espressohouse.se. Gjelder ditt spørsmål Coffee Card eller vår app vennligst ta kontakt med support@espressohouse.com

  • Kan jeg ta med hund inn på Espresso House?

    Hunder er i utgangspunktet velkommen til Espresso House, men det er med forutsetning at andre gjester og medarbeidere ikke er allergiske eller kjenner et ubehag. I tillegg kan det være kjøpesentere som ikke tillater hunder, og da følger vi retningslinjer.

    Baristaer kan i henhold til dette be gjester om å ikke ta med hunden inn, men for eksempel oppfordre dem til å forhåndsbestille i appen og være behjelpelig med å levere bestillingen utenfor kaffebaren, hvis du ikke vil forlate hunden.

  • Hvordan fungerer kaffeabonnementet?

    Espresso House tilbyr tre forskjellige abonnementsnivåer: Standard, Favoritt eller Spesial som er en blanding av varme og kalde kaffedrikker fra 199 kr per måned.

    Abonnementet er integrert i Espresso House-appen. Gjestene mottar en kupong med en drikke i vanlig størrelse i appen. Dette fungerer som et betalingsmiddel i alle Espresso House kaffebarer. En ny kupong genereres etter 2 timer.

    Abonnementet er personlig,  gyldig i 30 dager og fornyes automatisk. Du kan når som helst avslutte abonnement, det vil da løpe ut den betalte 30-dagers perioden.

    Les alt om kaffeabonnementet her!

  • Hvorfor får jeg ikke bursdagsgaven min i appen?

    Vi har dessverre hatt problemer med bedrageri siden vi lanserte bursdagsgave i appen. Derfor har vi sett oss nødt til å sette en minimumsgrense for å motta gaven. Før man får gaven må man ha mottatt minst ett stempel på sitt stempelkort. Det gjør at vi vet at de som bruker appen er en aktiv bruker.

    Vi håper du forstår!

  • Før fikk jeg 20% på take away, det står ikke at jeg har det nå. Er det borte?

    Noen av våre gjester har rabatter som skiller seg fra den vanlige rabatten på 10% om man setter inn minst 300 kr. Dere har fremdeles samme rabatt, men det er ikke lenger kommunisert i appen.

  • Hvor er mine gaver?

    Dine gaver fra din gamle app kommer. Vi må gjøre en manuell overføring fra den gamle appen til den nye. Det kan ta noen dager. Savner du enda noen gaver – kontakt vår support.

  • Får jeg tilbud og stempler om jeg betaler med det fysiske Coffe card-kortet?

    Har man fremdeles det fysiske Coffe Card-kortet er man ikke medlem i My Espresso House. Man kan kun identifisere seg som medlem i My Espresso House gjennom å scanne appen eller å bruke sitt bankkort som er koblet til My Espresso House.

  • Støtter Espresso House-appen alle smartphones?

    Nei, appen fungerer dessverre ikke for eldre smartphones. Ettersom det fins såpass mange ulike typer telefoner, spesifiserer vi ikke hvilke det ikke fungerer for. Men se alltid til å ha den seneste oppdateringen på telefonen din. Skulle det ikke fungere eller at det ser rart ut (eksempelvis at noen elementer ikke «får plass»), si ifra til Support så ser vi nærmere på det.

  • Hvorfor skal jeg oppgi e-mail adressen min?

    Om du angir e-mail adressen kan Coffe Card og saldo etterskapes, om du for eksempel bytter mobilnummer. Vi kan til og med informere deg om viktige endringer og du kan få svare på kundeundersøkelser.

  • Hvordan sender jeg gaver til noen som ikke har appen?

    For øyeblikket går det ikke an å sende gaver til noen som ikke har appen, dessverre. Vi jobber med den funksjonen så den bør fungere innen kort tid. Løsningen nå er å be den du vil sende en gave til om å registrere seg som medlem, og deretter sende gaven.

  • Er det trygt å legge til bankkortet mitt?

    Ja! Ingen bankkortsdetaljer lagres i appen- dine detaljer legges inn via en kryptert link til en sikker server, sertifisert av Via, Mastercard m.fl. Når du fyller på appen med bankkortet sender vi en referanse-id for å gjennomføre betalingen.

  • Hvorfor kan jeg ikke fylle på penger i appen?

    Du må registrere ett bankkort i appen for å kunne velge ett beløp du vil fylle på med. Bankkortet skal være et Via eller Mastercard og det må være åpent for utenlandsbetalinger og internettkjøp. Det kan hende du har havnet i våre interne sikkerhetsfilter og appen din dermed har blitt inaktivert. Du må da kontakte oss via support@espressohouse.com  for å aktivere den på nytt.

  • Hvorfor stemmer ikke saldoen min?

    Den vanligste årsaken er at appen ikke har hatt tilgang til internett og derfor ikke har synkronisert seg siden ditt forrige kjøp. Se til at du har et fungerende internett på telefonen og restart appen. Ved en omstart oppdateres saldoen din til telefonen.

  • Hvorfor har saldoen min forsvunnet?

    Om saldoen din har forsvunnet er det mest sannsynlig fordi du har byttet telefonnummer. Saldoen er koblet til mobilnummeret ditt, og bytter du telefonnummer kommer et nytt medlemsnummer genereres med en saldo som er null. Trenger du hjelp til å slå sammen saldoene eller å føre over ett medlemsnummer, kontakt vår support.

  • Hvorfor fungerer ikke tilbudet mitt?

    Om du bruker appen
    Kontroller først at du har markert tilbudet gjennom å trykke på knappen «bruk» på kupongen du vil bruke i appen din. Les også nøye gjennom hvilke produkter tilbudet gjelder for, hvilke tidspunkter det er gyldig og hvilken shop/land det er gyldig i. Kontroller også at du har en fungerende oppkobling til internett på din telefon når du bruker tilbudet. Om du bruker Espresso House Wifi må du godkjenne vilkårene på en webside før Wifi fungerer.

    Om du bruker bankkort
    Har du My Espresso House koblet til bankkortet aktiverer baristaen gavene og tilbudene dine direkte i kassen for deg. Om det ikke fungerer, dobbeltsjekk med baristaen hvilket tilbud de aktiverte. Kontakt deretter support med instruksjoner nedenfor.

    Kontakt support når et tilbud ikke fungerer, sammen med følgende informasjon:
    – Hvilken kaffebar handlet du på?
    – Hvilket produkt bestilte du? Stor eller liten?
    – Hvilket tilbud brukte du?

  • Hvor gammel må jeg være for å jobbe på Espresso House?

    For å jobbe som Barista må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år kan du jobbe som vert/vertinne. Les mer om våre ulike yrker her (hyperlänk till ”Våra yrken”).

  • Kan jeg få gå deres baristautdanning selv om jeg ikke jobber på Espresso House?

    Dette er dessverre ikke mulig.

  • Behøver jeg tidligere erfaring på å jobbe som barista?

    Vi tror mer på at du er rett person med rett innstilling. Kunnskap kan man lære seg via vårt kursprogram.

  • Kan man jobbe på Espresso House selv om man ikke kan norsk? | Can I work at Espresso House if I can’t speak Norwegian?

    De fleste stillinger hos oss krever at man kan kommunisere og forstå norsk. Men det kan være forskjell fra stilling til stilling, så ikke la dette hindre deg i å søke på en jobb hos oss.

    Most positions require that you can communicate and understand Norwegian. But there can be differences from position to position, so do not let this stop you from applying for a job with us.

  • Jeg har søkt jobb hos dere – når kan jeg forvente meg et svar?

    Vi kontakter alle som har søkt jobb hos oss løpet av et par uker.

  • Kan jeg maile inn min jobbsøknad?

    Dessverre har vi ingen mulighet til å håndtere søknader via email.