Espresso House Group sin bærekraftrapport for 2020 er nå tilgjengelig på tomorrowfriendly.com.

2020 har vært dominert av pandemien, og Espresso House Group sin viktigste prioritet har vært sikkerheten og trivselen til ansatte og gjester i markedene hvor de operer. Som svar på pandemien og for å forenkle for gjestene, styrket selskapet sine digitale salgskanaler i løpet av året. 

Som de fleste bedrifter innen handelsbransjen har koronapandemien hatt stor påvirkningen på Espresso House Group i år 2020. Disse nye forholdene førte til at selskapet gjennomførte store endringer i virksomheten, med hensikt om å gi et trygt arbeidsmiljø for de ansatte og sikre så mange arbeidsplasser som mulig.

–          Vårt viktigste mål, er og var å ta godt vare på våre medarbeidere og gjester i denne alvorlige situasjonen. Da vi innså at vi var på vei inn i en stor pandemi, måtte vi i løpet av kort tid gjøre justeringer i omstruktureringen av våre forskjellige forretningsfunksjoner, samt ta noen tøffe beslutninger for å redusere antall ansatte, sier Maria Flaig, Chief People Officer, Espresso House Group. 

Siden Covid-19 ble håndtert svært annerledes av myndighetene på tvers av markedene hvor Espresso House Group opererer, måtte selskapet navigere i ulike regulatoriske landskap for å forstå hvordan de skulle drifte under disse nye omstendighetene.

For å ivareta gjestene har selskapet fokusert på å sikre trygge besøk i kaffebarene, samt introdusere nye salgskanaler gjennom et styrket take away-tilbud, en hurtiglansert forhåndsbestilling i tre markeder og en kaffeabonnementstjeneste.

–          Vi måtte tenke utenfor boksen og lanserte tjenester i appen vår med sikte på å forenkle opplevelsen for våre gjester i den nåværende situasjonen. I appen kan betaling gjøres på forhånd, og våre gjester kan enkelt hente mat og drikke i kaffebarene våre og unngå unødvendig kontakt med andre. Alle innovasjonene har vist seg å være sterke ressurser og et godt tilskudd til Espresso House Group sin tradisjonell forretningsmodell, sier Maria Flaig.  

Espresso House Group har tradisjon for å hjelpe og støtte lokalsamfunn og foreninger. I 2020 viste ansatte sin støtte ved å donere produkter til ansatte på sykehus og organisasjoner som jobber hardt for å bekjempe Covid-19. Andre tiltak var donasjon av overskuddsmat og kaffe til frivillige foreninger, for å redusere matsvinn og for å hjelpe lokalsamfunnene.

I Colombia, i samarbeid med en lokal partner, etablerte selskapet en Farmer Field School for å støtte kaffebønder. Skolen tilbyr undervisning og deling av kunnskap om kaffeproduksjon knyttet til bærekraftig jordbrukspraksis og gårdsdrift. Prosjektet har sørget for både fysiske og virtuelle klasserom, og til nå har totalt 206 bønder hatt god nytte av prosjektet som vil fortsette i 2021.

– Det siste året har bydd på mange enestående utfordringer og hardt arbeid, men også vist en fantastisk kampånd blant våre medarbeidere for å støtte våre mennesker, våre gjester og vårt varemerke, sier Maria Flaig.